“‘硬隔离’更要‘软服务’，隔离人员不仅饱受着对亲友的思念之苦，还得承受自己是否被感染的担心之忧，我们一定要用最贴心的服务为他们送去温暖、传递信心，让大家平安、愉快地度过隔离期。” 4月6日，石鼓区召开集中隔离场所工作调度会，强调要用心用情做好健康关爱，重视对集中隔离人员的思想引导、心理疏导和政策解释，确保防控有力度、服务有温度。

“这段时间心情真的很忐忑，担心自己被感染，又很想回家，每天觉也睡不好……”正在被隔离的罗宛萤（化名）在电话里刚说完自己的情况，心理咨询组的青年志愿者就以声传情、积极开导，从喜欢的美食、电影到一线防疫人员的艰辛，一聊起来就是大半个小时。“谢谢你，和你聊天真的让我放松了不少，也更加能理解你们了，我一定好好配合隔离工作，你们辛苦了！”罗女士结束通话时诚挚地说道。

为加强集中隔离人员的人文关怀，保持集中隔离人员健康的心理精神状态，当天，石鼓区组织七位来自辖区各学校有资质的心理健康教育青年志愿者，组成了该区第一批心理咨询组。心理咨询组通过电话连线与集中隔离人员沟通信息、联络感情，详细深入地了解集中隔离人员的困难、意见建议等，及时掌握其情绪变化情况，全方位开展心理疏导。

李芬老师（化名）说：“大多数集中隔离人员都有焦虑、不满、怀疑等心态，我们通过‘一对一’通话，疏解他们由于突发疫情造成的心理恐惧、抑郁等负面情绪，变‘隔离’为‘陪伴’，帮助他们安全、平稳、健康度过集中隔离期。”

除了电话连线疏导，了解隔离人员生活中的困难和需求外，团区委还在全区机关单位收集各类书刊杂志，精心挑选了包括自然科学、社会人文、健康教育、财经生活等内容丰富多彩的期刊图书400余册发放给集中隔离人员。

“这些书籍种类丰富，而且都经过了反复消杀，相信这能让阅读成为疏解压力、鼓舞斗志的力量，陪伴集中隔离人员度过这段紧张而艰难的日子。” 团区委相关负责人根据隔离点的相关规定，跟防疫人员进行了图书交接，以便集中隔离人员能安心地收到自己喜爱的读物。

作者：唐成 罗瑶

责编：罗亮华

来源：中共石鼓区委融媒体中心